Het lezen van geweldige online recensies over uw bedrijf is geweldig voor uw ego (5-sterren, woo-hoo!), maar deze positieve recensies zijn om veel grotere redenen belangrijk.
Onderzoek heeft uitgewezen dat klanten veel waarde hechten aan online recensies bij het maken van aankoopbeslissingen en dat de meeste klanten online recensies net zoveel vertrouwen als aanbevelingen van hun eigen vrienden.
Dus u weet dat recensies uw bedrijf kunnen maken of breken.
Maar het internet is een grote plek. Hoe kunt u er zeker van zijn dat u het meeste haalt uit de beoordelingen van uw klanten?
Door u te richten op de beoordelingssites die voor die klanten het belangrijkst zijn.
Review Sites: By the Numbers
Niet alle populaire review sites maken hun bezoekersstatistieken openbaar, maar we weten toch aardig wat over het aantal bezoekers dat deze sites trekken.
- Yelp meldt dat in het vierde kwartaal van 2016 naar schatting 73 miljoen mensen maandelijks zijn desktop site bezochten. Naar schatting 63 miljoen mensen bezochten de site via mobiele apparaten per maand, en naar schatting 24 miljoen mensen gebruikten de mobiele app per maand in datzelfde kwartaal. Yelp-gebruikers hadden in totaal 121 miljoen recensies geschreven tussen de lancering van de site in 2004 en eind 2016.
- Facebook had 1,86 miljard maandelijks actieve gebruikers vanaf het vierde kwartaal van 2016. Iedereen met een Facebook-account kan recensies bekijken die op de site zijn geplaatst, en bijna een kwart van de wereldbevolking maakt actief gebruik van Facebook. Dat is veel aandacht!
- Google geeft geen openbare informatie over het aantal beoordelingen dat door zijn gebruikers wordt geplaatst. Maar houd twee dingen in gedachten: iedereen met toegang tot Google kan recensies lezen die op de Google Business-pagina van een organisatie zijn geplaatst, en Google had alleen al in de VS in november 2016 naar schatting 246 miljoen unieke bezoekers. Vertaling: bijna iedereen in uw klantenbestand heeft waarschijnlijk toegang tot Google-recensies die over uw bedrijf zijn geschreven.
Reviewer Gewoonten: By the Numbers
Terwijl de “grote drie” reviewsites (Google, Facebook en Yelp) een beetje informatie geven over hun gebruikersstatistieken, vertelt een recente enquête ons veel over hoe deze sites ten opzichte van elkaar staan…
De enquête vroeg respondenten: “Heeft u in de afgelopen 12 maanden een lokaal bedrijf online beoordeeld?”
- 47 procent van de ondervraagden had in de voorgaande 12 maanden Facebook-recensies geschreven, een stijging ten opzichte van 30 procent in 2015.
- 25 procent van de ondervraagden had in de voorgaande 12 maanden Google-recensies geschreven, een stijging ten opzichte van 16 procent in 2015.
- 16 procent van de ondervraagden had in de voorgaande 12 maanden Yelp-reviews geschreven, hetzelfde percentage als in 2015.
Merk op dat Facebook-reviews tussen 2015 en 2016 met 17 procent zijn gesprongen, en Google-reviews met negen procent.
Als het gaat om het plaatsen van reviews, groeien Google en Facebook in populariteit, terwijl de populariteit van Yelp stabiel blijft en nog steeds ongelooflijk krachtig blijft.
Hoe te focussen op reviewsites
Sommige bedrijven maken de fout te denken dat online reviews volledig buiten hun controle vallen.
Het is waar dat u geen online reviews moet kopen of uw klanten moet proberen te manipuleren om valse reviews over hun ervaringen te schrijven.
U kunt echter wel beïnvloeden waar uw klanten reviews schrijven, dus het is belangrijk om u te richten op de sites die het meest belangrijk zijn voor uw bedrijf.
Voor de meeste organisaties zijn de grote drie reviewsites belangrijk. Veel bedrijven richten zich alleen op deze drie sites, maar als uw branche niche-reviewsites heeft, voeg deze dan toe aan uw lijst.
Een paar voorbeelden van niche-reviewsites:
- Voor advocaten: Avvo, Lawyers.com
- Voor medische professionals: Healthgrades, RealSelf, ZocDoc
- Voor restaurants: Zomato, TripAdvisor
- Voor dienstverleners (aannemers, dakdekkers, schoonmakers, etc.): AngiesList, HomeAdvisor
Bedenk dat meer niet altijd beter is als het op beoordelingssites aankomt.
Stel dat 30 tevreden klanten in een bepaalde maand beoordelingen over u schrijven. Wilt u dan liever een paar reviews op elk van de tientallen sites, of liever vijf of zes op de populairste sites?
Natuurlijk wilt u de reviews concentreren op de belangrijkste online reviewsites.
Daarom raden wij u aan u te richten op niet meer dan vijf reviewsites in totaal.
Zorg ervoor dat uw reviews niet verwateren door ze te ver en te breed te verspreiden.
Het beste wat u kunt doen voor uw online reputatie is ervoor te zorgen dat u een gestage stroom van positieve beoordelingen ontvangt op een beperkt aantal van de belangrijkste online reviewsites voor uw bedrijf.
Als u eenmaal de belangrijkste reviewsites voor uw bedrijf heeft geïdentificeerd, kunt u zich richten op het verkrijgen van klanten om deze beoordelingen te schrijven. Het is vaak zo simpel als het vragen aan uw klanten om u te beoordelen.
Maar dat is geen perfect systeem. Klanten vergeten reviews te schrijven, of u vergeet het te vragen.
Daarom is het gebruik van een geautomatiseerd systeem als ReputationStacker zo handig. Het enige wat u hoeft te doen is een e-mailadres of telefoonnummer van uw klanten in te voeren, en ReputationStacker neemt contact met ze op met een enquête die uit één vraag bestaat. Ontevreden klanten worden teruggestuurd naar u, terwijl tevreden klanten worden doorgestuurd naar de beoordelingssite van uw keuze.
Dit maakt het ongelooflijk gemakkelijk om consequent positieve beoordelingen te verzamelen op de belangrijkste online beoordelingssites voor uw bedrijf.
In beoordeling(en) (zie je wat we daar deden?)
Met zo veel beoordelingssites online, kan het moeilijk zijn voor een bedrijf om te weten welke van belang zijn.
De grote drie – Yelp, Facebook en Google – zijn de populairste en dus invloedrijkste sites, maar het is belangrijk om nichesites voor uw branche niet te negeren.
Als u eenmaal weet waar u uw klanten reviews wilt laten schrijven, laat ze dan voor u werken met een geautomatiseerd systeem als ReputationStacker, en neem het werk uit handen van het verkrijgen van goede reviews van uw tevreden klanten.